Foire aux questions

Pour annuler ou échanger votre commande, vous devez contacter le service client de Julien Louis le plus rapidement possible. Ils vous indiqueront les étapes à suivre pour effectuer les modifications nécessaires.
Le délai légal d’annulation est de 14 jours, au-delà de ce délai il vous sera impossible d’annuler ou d’échanger votre commande. Toute annulation ou échange se fera à la charge du client.

Pour modifier votre commande, vous devez contacter le service client de Julien Louis sous 48h. Ils vous indiqueront les étapes à suivre pour effectuer les modifications nécessaires. Après ce délai il sera impossible de modifier une commande.

Vous pouvez contacter le service client de Julien Louis en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : contact@julienlouis.com ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site internet. Vous pouvez également les contacter par téléphone ou par courrier.

Oui, vous pouvez offrir une montre Julien Louis. Vous pouvez passer commande en ligne ou prendre rendez-vous.

Vous pouvez utiliser plusieurs moyens de paiements, tels que les cartes de crédit ou American Express et les paiements par PayPal.

Non, il est impossible de faire graver votre montre.

Vous pouvez authentifier votre montre Julien Louis en vous référant au certificat de garantie et d’authenticité fournie avec votre montre. Vous pouvez également contacter le service client pour obtenir des informations supplémentaires.

Julien Louis ne rachète pas les montres d’occasion, mais vous pouvez vendre votre montre sur des sites spécialisés ou en la proposant à des acheteurs potentiels. Cela n’affecte pas la garantie qui reste valable pour la durée définie. Le nouvel acquéreur peut, s’il le souhaite, contacter le service client afin de créer et d’activer son espace client sur le site et être répertorié en tant que détenteur de la montre.

Oui, il est possible d’acheter un bracelet individuellement en contactant le service client de Julien Louis.

Julien Louis livre dans la plupart des pays du monde entier. Vous pouvez vérifier la disponibilité de la livraison pour votre pays en consultant le site internet de la marque.

Le partenaire de livraison de Julien Louis est DHL. Les livraisons sont assurées et vous pouvez suivre l’état de votre livraison en utilisant les informations de suivi fournies par le transporteur.

Dès que votre colis est réceptionné par notre transporteur la livraison se fera en 72 heures en France et jusqu’à 10 jours selon le pays de livraison.

Pour prendre soin de votre montre, il est important d’éviter les chocs violents, les rayures et l’exposition à des températures extrêmes. Il est également recommandé d’éviter de la porter pendant les activités physiques intense.

Il est recommandé de faire réviser votre montre tous les 3 à 5 ans, en fonction de son utilisation. Cela permettra de s’assurer que votre montre fonctionne correctement et de prévenir d’éventuelles pannes.

Pour faire réparer votre montre, vous pouvez contacter le service client.

Le coût de l’entretien de votre montre dépendra du type de réparation nécessaire.

La durée de la révision de votre montre dépendra de son état et du type de réparation nécessaire. En général, cela peut prendre de quelques jours à plusieurs semaines.

Le réglage de la date et de l’heure de votre montre dépendra de son modèle. En général, il suffit de tirer la couronne une première fois et de la tourner pour ajuster la date puis de tirer une seconde fois pour l’heure. Il est recommandé de se référer au manuel d’utilisation de votre montre pour des instructions précises.

Oui, vous pouvez commander un nouveau bracelet pour votre montre en contactant le service client.

Il est déconseillé de se baigner avec votre montre. L’étanchéité est adaptée pour un lavage de main occasionnel.

Vous pouvez envoyer votre montre pour un entretien en contactant le service client dans votre espace personnel. La marque vous transmettra les informations importantes comme le nom du transporteur, l’adresse de livraison, le délai, les exigences spécifiques pour le transport après avoir rempli le formulaire d’envoi. Le prix du transport et de l’assurance est compris dans le devis de la révision. 

Les montres sont garanties 2 ans sous certaines conditions. Pour plus d’informations, consultez notre page Garantie.

Elle couvre les défauts de fabrication et de matériaux pendant cette période. Une extension de garantie de 3 ans couvre le fonctionnement des montres sous condition d’effectuer la première révision au sein de l’atelier de la marque dès la troisième année d’achat. Pour plus d’informations, consultez notre page Garantie.

Contacter le service client par mail ou téléphone afin d’en informer la marque.