よくある質問と回答をこちらにまとめています。その他のご質問は、contact@julienlouis.comまでお問い合わせください。
ブランドと製造
ジュリアン・ルイの時計はどこで製造されていますか？
フランスの自社アトリエにて製造。ケース、文字盤、ブレスレット、および大半のコンポーネントはフランス製です。自動巻きムーブメントはスイス（ラ・ジュー・ペレ社）製を採用しています。
誰が時計を製造していますか？
ジュリアン・ルイ、ブランパンで修行を積んだ時計師。彼は自ら手作業で文字盤を製作し、すべてのムーブメントを組み立てています。
なぜフランスの時計にスイス製のムーブメントが搭載されているのですか？
ラ・ジュー・ペレは、その品質と信頼性で知られています。これにより、私たちは高品質で耐久性のあるムーブメントを保証することができます。
ご注文と納期
なぜ数週間も待たなければならないのですか？
すべての時計は受注生産のため、完成品の在庫はございません。製作期間は4〜12週間（平均30〜45日）で、各製品ページに記載されております。
時計の製造過程を確認することはできますか？
はい。生産の各段階で写真を送付いたします。
時計をカスタマイズすることはできますか？
Vestigeのコンフィギュレーターでは、色、タンポ印刷、ストラップなど、150種類以上の組み合わせをご用意しています。特別なご要望がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文の変更やキャンセルは可能ですか？
製造が開始される前に、至急contact@julienlouis.comまでご連絡ください。
どのような支払い方法に対応していますか？また、支払いは安全ですか？
クレジットカード（CB、Visaなど）、PayPal、Apple Payなど。決済はShopify Paymentsによって処理され、完全に保護されています。お客様の銀行口座情報に弊社がアクセスすることは一切ございません。
配送、税金、関税
送料はいくらですか？
Ovalie：世界中どこでも送料無料。
Vestige：フランス国内は送料無料、ヨーロッパは90ユーロ、その他の地域は120ユーロ。
すべての配送は追跡・保険付きのエクスプレス便となります。
発送後の配送日数はどのくらいですか？
フランス国内は1〜2日、ヨーロッパは3〜5日、その他の地域は5〜8日です。
受け取り時に関税を支払う必要がありますか？
いいえ。欧州連合（EU）圏外への配送の場合、関税および税金はご注文時に計算・お支払いいただきます（DDP）。商品到着時のお支払いは発生いたしません。
消費税は含まれていますか？
はい、表示価格は欧州連合（EU）圏内向けの税込価格です。EU圏外の場合、表示価格はフランスの付加価値税（TVA）抜きの価格となり、現地税が決済時に加算されます。
日常使いの時計
これを着けたまま泳げますか？
5気圧（50m）防水仕様で、水しぶき、雨、手洗いに耐えることができます。水泳やシャワーはパッキンの劣化を早める原因となりますので、強く推奨いたしません。
時計の巻き上げ方と時刻の合わせ方を教えてください。
ムーブメントは自動巻きで、手首の動きで巻き上がります。止まっている場合は、リューズを20回ほど回せば再び動き出します。
ベルトを交換することはできますか？
はい。ラグ幅はモデルにより20mmまたは22mmとなっており、追加のストラップは当サイトのアクセサリーページにてお求めいただけます。
保証、メンテナンス、返品
保証期間はどのくらいですか？
発送日から24ヶ月間。ただし、法定の適合性保証および瑕疵担保責任はこれに含まれません。
時計のお手入れ方法を教えてください。オーバーホールは必要ですか？
ご購入から3年後、その後は5年おきに、弊社アトリエにて点検を受けていただくことを推奨しております。
時計を返品することはできますか？
はい、受領後14日以内であれば可能です。ただし、未着用であり、付属品がすべて揃っており、オリジナルの保護材がついている場合に限ります。サイト上のオプション以外のオーダーメイドの時計は対象外です。返送料はお客様のご負担となります。
時計には証明書が付属していますか？
お客様のお名前と時計の仕様が記載された真正証明書が付属しています。