Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour toute autre question, écrivez-nous à contact@julienlouis.com.
La marque et la fabrication
Où sont fabriquées les montres Julien Louis ?
Dans notre atelier en France. Le boîtier, le cadran, le bracelet et la plupart des composants sont fabriqués en France. Le mouvement automatique est suisse (La Joux-Perret).
Qui fabrique les montres ?
Julien Louis, horloger formé chez Blancpain. Il réalise lui-même les cadrans à la main et assemble chaque mouvement.
Pourquoi un mouvement suisse dans une montre française ?
La Joux-Perret est réputé pour sa qualité et sa fiabilité. Il nous permet de garantir un mécanisme de qualité et durable.
Commande et délais
Pourquoi faut-il attendre plusieurs semaines ?
Chaque montre est fabriquée à la commande, nous ne disposons pas de stock de montres fabriquées à l'avance. Le délai est de 4 à 12 semaines, en moyenne 30 à 45 jours. Il est indiqué sur chaque page produit.
Puis-je suivre la fabrication de ma montre ?
Oui. Nous vous envoyons des photos aux différentes étapes de production.
Puis-je personnaliser ma montre ?
Le configurateur Vestige propose plus de 150 combinaisons : couleur, tampographie, bracelet. Pour une demande spéciale, contactez-nous via le formulaire de contact.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite à contact@julienlouis.com tant que la fabrication n'est pas lancée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Le paiement est-il sécurisé ?
Carte bancaire (CB, Visa…), PayPal, Apple Pay, etc. Le paiement est traité et entièrement sécurisé par Shopify Payments. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Livraison, taxes et douane
Combien coûte la livraison ?
Ovalie : offerte partout.
Vestige : offerte en France, 90 € en Europe, 120 € dans le reste du monde.
Toutes les livraisons sont express, suivies et assurées.
Quels sont les délais de livraison après expédition ?
1 à 2 jours en France, 3 à 5 jours en Europe, 5 à 8 jours dans le reste du monde.
Vais-je payer des droits de douane à la réception ?
Non. Hors Union européenne, les droits et taxes sont calculés et payés au moment de la commande (DDP). Rien à régler à la livraison.
La TVA est-elle incluse ?
Oui, les prix affichés sont TTC pour l'Union européenne. Hors UE, le prix est affiché hors TVA française, et les taxes locales s'ajoutent au paiement.
La montre au quotidien
Puis-je me baigner avec ?
Elle est étanche 5 ATM (50 m) : résistante aux éclaboussures, à la pluie et au lavage des mains. Nous déconseillons fortement la baignade et la douche, qui peuvent causer une usure prématurée des joints d'étanchéité.
Comment remonter et mettre à l'heure ma montre ?
Le mouvement est automatique et se remonte avec les mouvements du poignet. S'il est arrêté, une vingtaine de tours de couronne suffisent à le relancer.
Puis-je changer le bracelet ?
Oui. L'entre-cornes est de 20 mm ou 22 mm selon le modèle, et des bracelets supplémentaires sont disponibles sur la page Accessoires du site.
Garantie, entretien et retours
Quelle est la garantie ?
24 mois à partir de la date d'expédition, en plus des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.
Comment entretenir ma montre ? Faut-il la réviser ?
Nous recommandons une révision 3 ans après l'achat, puis tous les 5 ans, réalisée directement dans notre atelier.
Puis-je retourner ma montre ?
Oui, sous 14 jours après réception, si elle n'a pas été portée, est complète et avec les protections d'origine. Les montres personnalisées sur demande, en dehors des options du site, sont exclues. Les frais de retour sont à la charge du client.
La montre est-elle livrée avec un certificat ?
Elle est livrée avec un certificat d'authenticité sur lequel figurent votre nom et les caractéristiques de votre montre.