Politique de remboursement

Le site julienlouis.com est édité par la société Hexagone Horlogerie (marque Julien Louis). Contact : contact@julienlouis.com.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre montre pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à contact@julienlouis.com, en précisant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans que cela soit obligatoire. Nous vous transmettrons alors l'adresse et les instructions de retour.

2. Exceptions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, notamment les montres comportant une gravure personnalisée, un bracelet réalisé sur mesure ou toute modification réalisée à votre demande en dehors des options proposées sur le site.

3. Conditions de retour

La montre doit nous être renvoyée au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter. Elle doit être retournée dans son état d'origine, non portée, avec ses films de protection, son écrin, son emballage et l'ensemble de ses documents (certificat, garantie). Toute dépréciation résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de la montre pourra engager votre responsabilité et donner lieu à une réduction du remboursement.

Les frais de retour sont à votre charge. Compte tenu de la valeur des montres, nous vous recommandons vivement un envoi suivi et assuré pour la valeur totale de l'article : la montre reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.

4. Remboursement

Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de la montre ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour les commandes livrées hors de l'Union européenne, les droits et taxes d'importation acquittés lors de la commande sont remboursés dans la mesure où ils peuvent être récupérés auprès des autorités douanières.

5. Montre endommagée ou non conforme

Si votre montre arrive endommagée ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures à contact@julienlouis.com avec des photos. Les frais de retour sont alors à notre charge et nous procédons, à votre choix, à la réparation, au remplacement ou au remboursement.

6. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

7. Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de Hexagone Horlogerie – Julien Louis, contact@julienlouis.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente de la montre ci-dessous :
Commande n° : … – Commandée le : … – Reçue le : …
Nom du client : …
Adresse du client : …
Date et signature (en cas d'envoi papier) : …